→ Интервью → Кредитные карты → Антон Павлов: «Банк в помощь: как выгодно пользоваться банковскими продуктами»

Антон Павлов: «Банк в помощь: как выгодно пользоваться банковскими продуктами»

23 Августа 2012
Антон Павлов: «Банк в помощь: как выгодно пользоваться банковскими продуктами»
Интервью Антона Павлова, начальника управления по работе с сегментом розницы Абсолют Банка - «Банк в помощь: как выгодно пользоваться банковскими продуктами». Специально для ИА Banklenta.com спикер банка ответит на наши вопросы.

Banklenta.com: Так чем же хороши именно системы VISA и MasterCard?

Антон Павлов: Основное и главное преимущество международных платежных систем VISA и MasterCard — это, по сути, их почти глобальная распространенность. Воспользоваться пластиковой картой этих платежных систем можно более чем в 200 странах, а оплатить товары и услуги — более чем в 20 млн различных учреждений по всему миру. При этом пластиковые карты, основанные на данных платежных системах, — не только электронный кошелек клиента, а еще и возможность для него получить дополнительные скидки при оплате товаров и услуг. Также обладатель карт VISA и MasterCard имеет возможность воспользоваться дополнительными сервисами, такими как консьерж-служба, продленная гарантия на покупки, медицинская и юридическая поддержка, страховка для выезжающих за рубеж и многое другое. В Абсолют Банке клиенты могут оформить расчетную или расчетную карту с овердрафтом на базе платежной системе VISA, а также кредитную карту с льготным периодом кредитования на базе платежной системы MasterCard. При выборе карты необходимо знать, что чем выше её категория, тем больше дополнительных сервисов, скидок и привилегий получит по ней клиент. Сегодня мы готовы предложить своим клиентам карты самых различных категорий: начиная от демократичных VISA Classic и MasterCard Standard до престижных категорий Gold и Platinum.

Banklenta.com: Хранить деньги, конечно же, лучше на счетах. Может ли текущий или расчетный счет быть выгодным?

Антон Павлов: Безусловно, даже текущий счет может приносить доход своему владельцу, если по данному счету банк начисляет проценты на остаток денежных средств. Конечно, такой доход будет меньше, чем доход по классическому банковскому депозиту, однако в отличие от вклада текущий счет позволяет клиенту не терять проценты при досрочном снятии денежных средств. К тому же, клиент может осуществлять платежные операции с текущего счета в любой момент, когда ему это потребуется. К примеру, в нашем банке клиент в рамках продукта «Пакет услуг» получает возможность воспользоваться текущем сберегательным счетом и получать доход в размере до 7% годовых, при этом проценты по счету начисляются ежедневно исходя из суммы входящего остатка денежных средств на начало дня.

Banklenta.com: Сегодня бум услуг в режиме он-лайн. Даже еду заказывают через интернет. Что же будет с отделениями банков?

Антон Павлов: Ответ на этот вопрос, наверное, стоит начать с небольшого лирического отступления. К счастью, российскому банковскому бизнесу повезло, так как у нас есть возможность пользоваться богатейшим опытом, который накопили европейские и американские банки за долгие годы своей работы с клиентами. Действительно, сейчас наблюдается бум предоставления услуг он-лайн, каждый уважающий себя банк стремится предоставить своим клиентам такие сервисы удаленного обслуживания, как интернет-банк и мобильный банк. Весьма заманчивой для некоторых банков выглядит идея перевести максимальное количество услуг в on-line, тем, чтобы сократить операционные издержки, снизить количество отделений и сократить число сотрудников в них. Однако, как показывает европейский опыт, банки, которые перевели значительную долю своего бизнеса в режим он-лайн и при этом сократили количество своих отделений, не только не выиграли от этого перехода, а в большинстве своем проиграли. Так что говорить о конце эры банковских отделений очень даже рано, скорее, можно и нужно говорить об изменении уровня и системы обслуживания в отделениях. Развитие он-лайн услуг и социальных сетей рано или поздно полностью изменит облик и сознание клиента, входящего в отделение банка: ему уже будет нужна не просто консультация менеджера с предоставлением базовой информации по тому или иному продукту, а высококвалифицированное, индивидуальное предложение финансового решения (комплекса банковских продуктов). Также немаловажным остается и психологическое влияние физического наличия отделений банка — это дает возможность клиенту понять и ощутить надежность и стабильность банка, то есть получить те ощущения, которые не может дать просто страница в web браузере.

Banklenta.com: При расчете наличными, мы видим сколько и где тратится, но с пластиковой картой это не всегда так. Как проконтролировать свои расходы?

Антон Павлов: Для контроля расходов по пластиковой карте банки предоставляют своим клиентам следующие услуги: смс информирование – информирование об оставшемся балансе, размере списания при совершенной операции, а также о сумме минимального платежа и дате платежа для кредитных и овердрафтных карт. Более детальную выписку по совершенным операциям клиент может получить с помощью интернет-банка или в любом отделении банка-эмитента пластиковой карты.

Banklenta.com: Может ли клиент, находясь, скажем, за границей, в другом часовом поясе, получить помощь от банка?

Антон Павлов: Да, безусловно, ведь подавляющее большинство банков оказывают телефонную и интернет-поддержку своим клиентам в круглосуточном режиме. Мы в Абсолют Банке уделяем большое внимание качеству сервиса — клиент всегда должен знать, что о нем позаботятся и что получить обратную связь от банка он может в любое время.

Banklenta.com: Всегда ли оплата пластиковой картой может быт удобной?

Антон Павлов: Наверное, большинство клиентов под этим удобством понимают скорость осуществления оплаты и ее безопасность. Проблема скорости проведения операций действительно существует, особенно она актуальна в регионах, где еще не достаточно развит высокоскоростной интернет и проведение операции по карте может занимать достаточно длительное время. Что касается безопасности, то основная проблема для клиентов сейчас — оплата товаров и услуг через интернет, не всегда безопасно оставлять данные своей карты в интернет-магазинах. Однако, необходимо учитывать, что эти проблемы являются временными и растущее количество пользователей пластиковых карт способствуют их скорейшему разрешению.

Banklenta.com: Какие преимущества у клиента – держателя карты вашего банка?

Антон Павлов: Основной особенностью пластиковых карт Абсолют Банка является их интеграция в продукт «Пакет услуг». Таким образом, клиент при оформлении расчетной, расчетной с овердрафтом или кредитной карты с льготным периодом нашего Банка, получает не только карту, а еще и полноценный набор банковских услуг для осуществления ежедневных банковских операций (сберегательный счет, интернет-банк, смс сервис, круглосуточная телефонная поддержка и др.).

Banklenta.com: Насколько выгодно арендовать ячейку в депозитарии? Как сэкономить?

Антон Павлов: При аренде банковских ячеек сейчас следует учитывать следующие параметры, влияющие на стоимость услуги: размер арендуемого сейфа (чем больше размер, тем дороже аренда) и срок аренды (чем он больше, тем меньше стоимость аренды одного дня). Для того, чтобы сэкономить на аренде, необходимо точно подобрать подходящий по размеру сейф и срок его аренды.

Banklenta.com: Насколько и чем может быть «страшен» кредит?

Антон Павлов: Самое «страшное» в кредите — это, с одной стороны, непонимание заемщиком своих возможностей по выплате долга, с другой, недобросовестные кредиторы, которые всячески скрывают реальную стоимость кредита для клиента. Хотя надо признать, за последние годы наш кредитный рынок становиться все более цивилизованным, как благодаря государству, так и благодаря росту конкуренции среди банков. К тому же стоит учесть, что в России растет уровень финансовой грамотности и люди стали серьезнее и ответственнее подходить к выбору банка. На данный момент можно смело говорить, что крупные игроки на рынке предоставляют своим клиентам полную информацию о стоимости кредита.

Banklenta.com: Может ли кредит стать выгодным решением?

Антон Павлов: Безусловно, кредит может быть выгодным для клиента, если стоимость приобретаемых в кредит товаров или услуг за время пользования кредитов вырастет настолько, что превышает сумму с учетом начисляемых процентов. Как пример, можно привести ипотечный кредит на первичном рынке (то есть когда квартиру покупают на этапе строительства дома). В этом случае только завершение строительства дома добавит стоимости приобретенной недвижимости 25%-40%, не говоря уже о постоянном росте цен на квадратные метры.

Banklenta.com: Какие перспективы у комплексного обслуживания клиентов?

Антон Павлов: Комплексное банковское обслуживание клиентов — это общепринятая мировая практика работы с розничными клиентами, которая выгодна как банкам, так и клиентам. В настоящий момент наш рынок находится только на начальном пути становления этого подхода, в целом по итогам полномасштабной реализации комплексного обслуживание клиентов ждет качественный скачок уровня предоставляемого банками сервиса по розничным продуктам.

Banklenta.com: Страховка в банке надежнее, чем в страховых компаниях?

Антон Павлов: Необходимо помнить, что банки, предлагая страховку, выступают как агенты страховых компаний. Тем менее большинство банков при выборе страховой компании-партнера проводят полноценный финансовый анализ страховой компании. Оформляя страховку в банке, клиент получает дополнительное подтверждение надежности выбранной им страховой компании.

Banklenta.com: Какой из пакетов услуг вашего банка наиболее популярен и почему?

Антон Павлов: Наибольшим спросом среди клиентов Абсолют Банка пользуется пакет услуг «Движение», так как в нем можно найти оптимальное сочетание необходимых для клиента услуг и демократичной стоимости. Тем не менее, мы отмечаем тенденцию среди наших клиентов к увеличению спроса на пакеты услуг с премиальными картами, которые позволяют их владельцам воспользоваться максимальным количеством дополнительных сервисов и услуг, а также дают право получить дополнительные скидки на совершаемые покупки.

Banklenta.com: При каких условиях пакетом услуг может воспользоваться гражданин другой страны?

Антон Павлов: Иностранный гражданин имеет возможность оформить в Абсолют Банке пакет услуг «Старт», для это ему потребуется только предъявить паспорт. Данный пакет включает расчетную пластиковую карту VISA Electron, доступ в интернет-банк «Абсолют-Online», смс-сервис, круглосуточную телефонную поддержку, скидки, доступ к программе привилегий «Абсолют Дисконт».

Banklenta.com: Может ли стабилизационный кредит стать приоритетным на рынке кредитования?

Антон Павлов: Такое возможно только при кризисных явлениях, поскольку данный тип кредита является основным инструментом реструктуризации задолженности клиента перед банком-кредитором.

Источник: Banklenta.com
Нашли ошибку в тексте - выделите ее и нажмите Ctrl+Enter