→ Интервью → Депозиты и вклады → Наталья Васильева: «Рынок банковских вкладов. Депозиты Совкомбанка»

Наталья Васильева: «Рынок банковских вкладов. Депозиты Совкомбанка»

20 Апреля 2012
Наталья Васильева: «Рынок банковских вкладов. Депозиты Совкомбанка»
Наталья Васильева, руководитель департамента розничных продаж и региональной сети Совкомбанка специально для ИА Banklenta.com рассказала о рынке банковских вкладов и ответила на наши вопросы.

Banklenta.com: Как Вы оцениваете влияние сложившейся экономической ситуации в стране на депозитную политику Банка?

Наталья Васильева: Экономическую ситуацию в России сейчас можно назвать благоприятной – рубль заметно укрепился к мировым валютам, что очень хорошо для вкладчиков, которые предпочитают сберегать средства в национальной валюте. Ситуация в банковском секторе также спокойная, на межбанковском рынке больше нет кризисных настроений, когда его участники не доверяли друг другу и ни при каких обстоятельствах не могли одолжить другому банку денег. Казалось бы, какое отношение имеет межбанк к вкладчикам? Самое прямое. Ведь если на межбанке паника – процентные ставки для банков взлетают ввысь, и даже при этом необходимые средства банкам одолжить негде. Что делают в таком случае? Как правило, уговаривают население принести хоть что-нибудь. Все мы хорошо помним кризисные предложения по вкладам – 18-20% годовых и даже выше. Сейчас этого нет, и, честно говоря, ситуация для вкладчиков сейчас гораздо спокойнее. Ведь многие вкладчики держат в банках суммы заметно выше, чем гарантировано Законом о страховании вкладов.

Banklenta.com: В чем Вы видите основные преимущества линейки вкладов Совкомбанка по сравнению с банками-конкурентами? Каковы главные отличительные особенности депозитных предложений Банка?

Наталья Васильева: Прежде всего наши предложения очень понятны клиентам. В линейке наших вкладов нельзя запутаться - их немного, но каждый найдет подходящее предложение. По опыту знаю – часто банки делают очень много спецпредложений и тематических вкладов, их может быть больше десятка. И клиенты просто не могут разобраться, какой вклад выбрать. Операционистам приходится тратить много времени на объяснения, а это уже создает очереди в отделениях.

У нас вклад можно открыть на срок от 3 месяцев до 3 лет, при этом по всем срокам предлагаются приличные ставки. Абсолютно все наши вклады можно пополнить. Причем минимальная сумма пополнения очень доступна – 1000 рублей или 500 рублей для пенсионеров – это тоже наша принципиальная позиция. Мы ценим желание любого вкладчика сберегать свои средства – поэтому пополнение депозитов должно быть доступно всем, иначе для человека велик соблазн лишних трат. В некотором роде мы выполняем социальную функцию – работаем над повышением склонности к сбережениям.

Конечно же, по вкладам у нас есть спецпредложение для пенсионеров – там меньше сумма пополнения, как я уже отметила, по нему предлагаются хорошие ставки, а также можно частично снимать средства без потери процентов.

Нас часто спрашивают – почему мы не делаем сезонные вклады? Банки, злоупотребляющие сезонными предложениями по вкладам, ставят под сомнение свою способность управлять денежными потоками и ликвидностью. Наша политика по депозитам населения основана на сохранении стабильности для вкладчиков и умении вдумчиво управлять денежными потоками круглый год.

Banklenta.com: На какой целевой сегмент вкладчиков в большей степени ориентирована депозитная политика Банка?

Наталья Васильева: Так сложилось, что больше половины наших вкладчиков – люди старше 45 лет. Этому немало способствует и специальная депозитная программа для пенсионеров, и то, что мы – очень региональный банк. Работаем и в поселках, и в небольших городках, где много населения зрелого возраста. Но, надо сказать, наши вклады нравятся всем – люди выбирают композицию из привлекательной ставки и удобного им срока. Поэтому, например, в крупных городах у нас много молодых вкладчиков, которые только начинают делать сбережения.

Banklenta.com: Какой тип вкладчика является для Банка наиболее перспективным?

Наталья Васильева: Думаю, отвечу совершенно честно, если скажу – для любого банка наиболее перспективен вкладчик грамотный. Тот, который обязательно прочтет договор перед тем, как его подписать, изучит и сравнит условия вкладов, расспросит сотрудника банка о непонятных терминах. С такими вкладчиками у банков обычно не возникает споров, а у вкладчика не создается неожиданных ситуаций, и мы сохраняем долговременные отношения.

Banklenta.com: Насколько востребованы те или иные вклады в линейке вкладов Банка? Можно ли отметить тип вклада, по которому наблюдается наибольший спрос?

Наталья Васильева: В нашем случае очень востребован, конечно, вклад «Пенсионная программа». О ней я уже упоминала. Кроме того, очень популярно предложение «Максимальный доход» – его название говорит само за себя. Когда в начале года ставки по вкладам были на максимуме, в отделениях собирались очереди из желающих открыть именно этот вклад. Но и сейчас проценты по нему очень привлекательны.

Banklenta.com: Существует ли в Совкомбанке специальная линейка VIP-вкладов для состоятельных клиентов? Планируете ли Вы разработку подобного продукта? Наталья Васильева: Нет, специальных предложений для VIP-клиентов мы также не делаем. Для нас одинаково важен каждый клиент, и мы доказываем это на практике.

Banklenta.com: Совкомбанк имеет множество отделений по всей территории России, а также вполне конкурентоспособные ставки по депозитам. С чем, на Ваш взгляд, связано столь небольшое число действующих вкладчиков банка (около 159000 человек по данным с официального сайта sovcombank.ru)?

Наталья Васильева: Дело в том, что в большинстве регионов, кроме Московской и Костромской областей, мы начали активно принимать вклады населения чуть больше года назад. За это время число наших вкладчиков выросло в полтора раза, и это очень хороший показатель, выше среднего по стране. Надеемся, что результаты эти будут только расти – уже сейчас клиенты открывают у нас не один, а по нескольку разных вкладов, поэтому число депозитов у нас больше, чем вкладчиков.

Banklenta.com: Является ли привлечение средств во вклады приоритетным направлением развития Банка на данный момент?

Наталья Васильева: Мы розничный банк, и наша задача – обеспечить клиентам полный набор всех услуг розничного банковского бизнеса. Поэтому все услуги частным лицам для нас важны, важно развивать их в комплексе.

Banklenta.com: Какие инструменты Совкомбанк использует для привлечения новых клиентов?

Наталья Васильева: Традиционный инструмент, это, конечно, реклама. Нашу рекламу можно часто видеть на телевидении, в метро, мы всегда сообщаем об открытии новых отделений банка в местных газетах и на телеканалах. В четвертом квартале 2011 года Совкомбанк занял 3 место среди российских банков по частоте рекламных выпусков на ТВ.

Banklenta.com: Какая специфика существует при продвижении депозитной линейки в регионах?

Наталья Васильева: Прежде всего мы должны всегда информировать население о том, что в их городе или деревне открылся наш офис, в котором можно оформить вклад. Это также достигается рекламой и выступлениями в прессе.

Мы работаем и над тем, чтобы депозит можно было как можно удобнее и быстрее открыть и пополнить. Сейчас в Москве и в Кузбассе мы проводим пилотный проект по пополнению депозитов через устройства самообслуживания – банкоматы и терминалы Совкомбанка. Проект показал себя очень успешно, поэтому с мая пополнить вклад можно будет еще более чем в 100 устройствах самообслуживания, расположенных в наших точках продаж по всей стране.

Banklenta.com: Планируете ли вы обновить линейку вкладов, например, ввести вклады сроком действия по выбору клиента (например, 196 дней), чтобы вкладчик получил возможность накопить средства к определенной дате?

Наталья Васильева: Нет, вклады со сроком действия по выбору клиента мы не планируем. С точки зрения человеческой психологии все мы мыслим в основном традиционными периодами – месяц, полгода. И планируем свои траты или определенные события мы также с некоторым временным лагом. Поэтому лишний раз нагружать линейку вкладов таким предложением, мне кажется, не имеет смысла.

Banklenta.com: Какие дополнительные услуги предлагаются клиентам банка при открытии вклада?

Наталья Васильева: Сейчас при открытии любого вклада мы подключаем клиенту интернет-банк, который дает возможность управлять депозитом дистанционно через интернет. А с мая мы начнем выдавать каждому вкладчику бесплатную пластиковую карту Совкомбанка, чтобы он мог управлять своим депозитом, например, с помощью банкомата. Сейчас все больше наших банкоматов позволяет не только снимать деньги с вклада, но и пополнять его. Кроме того, карта позволяет производить денежные переводы через банкомат, не обращаясь к операционисту, и объем этой услуги, предоставляемой именно через устройства самообслуживания, у нас существенный.

Banklenta.com: Сейчас все большую популярность у населения приобретают вклады в драгоценных металлах (золото, серебро). Планируется ли ввести подобную услугу для клиентов Совкомбанка?

Наталья Васильева: Наша основная задача – обеспечить клиентам максимальный набор услуг, но таких, которые наиболее просты и понятны всем. Управление счетами в драгметаллах все-таки требует не только определенной финансовой грамотности, но и знаний, например, о фондовом рынке и рынке драгметаллов. Нам не очень хочется ставить своих клиентов в неудобное положение, так как в зависимости от рыночной ситуации по таким счетам они могут не только получить доход, но и потерять свои сбережения.

Banklenta.com: Каковы, на Ваш взгляд, основные параметры, определяющие конкурентоспособность вклада? Какие параметры будут способствовать активному притоку средств во вклады в ближайшем будущем?

Наталья Васильева: Конкурентоспособный вклад – это выгода, удобство и простота использования и увеличения своих сбережений. Если человеку сложно посчитать свой доход по вкладу, например, с плавающей ставкой или требуются дополнительные усилия для конвертации средств из валюты в валюту, это уже излишние сложности. Для вкладчиков важна простота. И, конечно, удобный доступ к вкладу как через операциониста, так и через интернет или банковскую карту.

Источник: Banklenta.com
Нашли ошибку в тексте - выделите ее и нажмите Ctrl+Enter